سياسة الخصوصية

مرحبًا بك في شركة متجر تكنولوجيز ذ.م.م ("نحن" أو "لنا" أو "الخاص بنا")، المشغّلة لموقع matjar.online، وهي منصة رائدة تعمل بنموذج البرمجيات كخدمة (SaaS) صُممت لتمكين الأفراد والشركات ("أنت" أو "العميل" أو "صاحب المتجر") من إنشاء المتاجر الإلكترونية وإدارتها، ومعالجة المدفوعات، بما في ذلك معاملات العملات المشفّرة، وتبسيط عمليات التجارة الإلكترونية. حماية خصوصيتك ركن أساسي في رسالتنا، وتوضح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع معلوماتك الشخصية ونستخدمها ونشاركها ونحميها عند تعاملك مع منصتنا. وباستخدامك لموقع matjar.online أو الوصول إليه، فإنك توافق على الممارسات الموضحة هنا. وإذا كنت لا توافق عليها، فيرجى الامتناع عن استخدام خدماتنا.

صيغت هذه السياسة لتكون واضحة وشاملة، بما يضمن الامتثال لمعايير حماية البيانات العالمية ويمنحك في الوقت نفسه المعلومات التي تحتاجها لفهم حقوقك ومسؤولياتنا. وسواء كنت صاحب عمل صغير تطلق متجرك الإلكتروني الأول أو مؤسسة قائمة توسّع عملياتها، فإننا ملتزمون بالشفافية والثقة.

1. المعلومات التي نجمعها

لتقديم تجربة تجارة إلكترونية سلسة، نجمع أنواعًا مختلفة من البيانات الشخصية عند تفاعلك مع المنصة. وتساعدنا هذه المعلومات على دعم إنشاء متجرك ومعالجة مدفوعاتك وإدارة أعمالك. وفيما يلي ما نجمعه ولماذا:

1. المعرّفات الشخصية: عند تسجيل حساب أو تحديث ملفك الشخصي، نجمع بيانات مثل اسمك الكامل وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وعنوانك البريدي. ويتيح لنا ذلك التحقق من هويتك والتواصل معك وضمان إدارة سلسة لحسابك.
2. معلومات الدفع: لمعالجة المعاملات وتسوية الأموال، نجمع بيانات مالية مثل أرقام بطاقات الائتمان ومعلومات الحساب البنكي أو عناوين محافظ العملات المشفّرة. وهذا ضروري لتمكين مدفوعات عملائك وتحويل الأموال إلى الحساب الذي تحدده.
3. بيانات إدارة المتجر: أثناء إنشاء متجرك الإلكتروني وتشغيله، نجمع البيانات التي تدخلها، بما في ذلك قوائم المنتجات وتفاصيل الأسعار وسجلات المخزون وسجلات المعاملات. وتشغّل هذه المعلومات الأدوات التي تستخدمها لإدارة عملك على matjar.online.
4. بيانات الاستخدام: نجمع تلقائيًا معلومات تقنية عند استخدامك للمنصة، مثل عنوان IP الخاص بك ونوع الجهاز (هاتف محمول أو حاسوب مثلًا) ونظام التشغيل وإصدار المتصفح وأوقات نشاطك. ويساعدنا ذلك على تحسين الأداء ومعالجة الأعطال وتطوير تجربتك.
5. المراسلات: أي معلومات تشاركها معنا عبر طلبات الدعم أو نماذج الملاحظات أو رسائل البريد الإلكتروني (support@matjar.online) تُجمع للرد على استفساراتك وتحسين خدماتنا.

كيف نجمع هذه البيانات

نحصل على هذه البيانات بثلاث طرق رئيسية:

1. منك مباشرة: عندما تقدّمها أثناء التسجيل أو إعداد الحساب أو تهيئة المتجر.
2. تلقائيًا: من خلال ملفات تعريف الارتباط وسجلات الدخول وأدوات التحليلات أثناء تصفحك للمنصة.
3. من أطراف ثالثة: عبر معالجي المدفوعات أو بوابات العملات المشفّرة أو مزودي الخدمات الذين نتعاون معهم لتسهيل المعاملات والتسويات.

بجمع هذه المعلومات، نضمن أن تعمل المنصة بكفاءة وأن تلبي احتياجات تجارتك الإلكترونية.

المعلومات الواردة من منصات الأطراف الثالثة المتصلة

عندما يربط التاجر حساب طرف ثالث بمتجر (مثلًا لمزامنة كتالوج منتجات أو لإدارة الإعلانات)، فقد نتلقى:

1. معلومات الملف الشخصي وحساب الأعمال الأساسية (مثل اسم الصفحة ومعرّف مدير الأعمال ومعرّف الكتالوج).
2. الأذونات التي يمنحها التاجر صراحةً أثناء عملية الربط (OAuth).
3. بيانات الكتالوج والمخزون وأداء الحملات المتعلقة بذلك التكامل.

وقد يشمل ذلك بيانات نتلقاها عبر تسجيل الدخول بفيسبوك وواجهات Meta Business وCatalog البرمجية، بحسب التكاملات التي يختار التاجر تفعيلها.

كيف نستخدم هذه المعلومات

نستخدم المعلومات الواردة عبر واجهات Meta البرمجية في:

1. تمكين التجار من نشر كتالوجات المنتجات ومزامنتها مع متاجرهم المتصلة على إنستغرام وفيسبوك.
2. عرض حالة اعتماد الكتالوج وأخطاء المزامنة وأداء المتجر داخل لوحة تحكم متجر.
3. تتبّع التحويلات وإسناد الإيرادات إلى الزيارات القادمة من إنستغرام وفيسبوك، حيثما فعّل التاجر ذلك.

ولا نبيع هذه المعلومات لأطراف ثالثة، ولا نستخدمها لأي غرض يتجاوز تشغيل الميزات التي صرّح بها التاجر بشكل صريح.

كيف نشارك المعلومات مع Meta

نشارك بيانات الكتالوج والحساب مع Meta بالقدر اللازم فقط لتشغيل التكامل الذي فعّله التاجر (مثل إرسال قوائم المنتجات إلى الكتالوج المتصل). وتحكم سياسة الخصوصية الخاصة بـ Meta كيفية تعاملها المستقل مع هذه البيانات بعد استلامها. ويمكن للتاجر فصل تكامل Meta في أي وقت من إعدادات حسابه في متجر، وهو ما يلغي وصول متجر المستمر إلى حساب Meta Business الخاص به.

تكامل Google Merchant Center

يتيح متجر للتجار ربط حساباتهم في Google Merchant Center عبر Google OAuth لإدارة كتالوجات منتجاتهم ومزامنتها.

المعلومات التي نصل إليها

بتفويض من التاجر، قد يصل متجر إلى:

1. معلومات حساب Google Merchant Center ومعرّفاته.
2. تفاصيل المنتجات، بما في ذلك الأسماء والأوصاف والصور والأسعار.
3. معلومات توفر المنتجات والمخزون.
4. حالة قوائم المنتجات وأخطاء المزامنة.

كما يعالج متجر رموز تفويض OAuth اللازمة للحفاظ على الاتصال المصرّح به.

كيف نستخدم بيانات Google

نستخدم بيانات Google Merchant Center حصراً لتقديم ميزات التكامل التي فوّضها التاجر، بما في ذلك:

1. ربط حسابات Google Merchant Center.
2. إنشاء قوائم المنتجات وتحديثها.
3. مزامنة أسعار المنتجات والمخزون.
4. عرض حالة مزامنة المنتجات وأخطائها.

تخزين البيانات وأمنها

نخزّن بيانات اعتماد التفويض وبيانات المزامنة ذات الصلة فقط بالقدر اللازم لتشغيل التكامل.

نستخدم تدابير أمنية مناسبة لحماية هذه المعلومات ونقصر الوصول إليها على الأنظمة والموظفين المصرّح لهم.

مشاركة البيانات

نشارك معلومات منتجات التاجر مع Google Merchant Center بالقدر اللازم لتقديم التكامل.

لا نبيع بيانات مستخدمي Google ولا نستخدمها لأغراض إعلانية أو تسويقية غير ذات صلة.

الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

يمكن للتجار فصل حساباتهم في Google Merchant Center من إعدادات التكامل في متجر.

عند فصل التكامل، يتوقف متجر عن الوصول إلى الحساب المتصل ويحذف بيانات اعتماد التفويض المرتبطة به أو يلغيها.

يمكن للتجار طلب حذف بيانات التكامل المرتبطة بهم عبر صفحة حذف البيانات: https://matjar.online/data-deletion

قد يُحتفظ ببعض المعلومات حيثما يقتضي القانون المعمول به ذلك.

سياسة بيانات المستخدم لخدمات Google API

يلتزم استخدام متجر للمعلومات الواردة من واجهات Google البرمجية ونقلها بسياسة بيانات المستخدم لخدمات Google API، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود.

2. المسؤولية عن بيانات عملاء متجرك

إذا كنت صاحب متجر يستخدم matjar.online، فأنت تؤدي دورًا حاسمًا في حماية خصوصية عملائك. فعندما يتسوق عملاؤك في متجرك الإلكتروني ويدخلون أسماءهم وعناوينهم وبيانات الدفع أو غيرها من البيانات الشخصية، تكون أنت "المتحكم في البيانات" بموجب القوانين السارية. ويعني ذلك أنك مسؤول قانونًا عن ضمان التعامل مع معلوماتهم وفقًا للتشريعات مثل المرسوم بقانون اتحادي إماراتي رقم 45/2021 بشأن حماية البيانات الشخصية، أو قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)، أو اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، بحسب موقعك وقاعدة عملائك.

ونحن نعمل بوصفنا "معالج بيانات" لهذه المعلومات، أي أننا نعالجها نيابةً عنك لتمكين ميزات مثل معالجة المدفوعات وتنفيذ الطلبات. غير أننا لا نتحكم في كيفية جمعك لبيانات عملائك أو استخدامها أو مشاركتها، ولسنا مسؤولين عن امتثالك لقوانين الخصوصية. وتقع على عاتقك مسؤولية تطبيق سياسات خصوصية مناسبة، والحصول على الموافقات اللازمة، وحماية بيانات عملائك وفقًا لجميع المتطلبات القانونية السارية. نحن هنا لتوفير الأدوات، أما المساءلة عن ممارسات الخصوصية في متجرك فتقع عليك.

3. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم بياناتك الشخصية لتشغيل المنصة ودعم رحلتك في التجارة الإلكترونية. وفيما يلي تفصيل لذلك:

1. تسهيل المدفوعات والتسويات: تتيح لنا بيانات الدفع ومعلومات محفظة العملات المشفّرة معالجة معاملات عملائك وتسوية الأموال إلى حسابك البنكي أو محفظتك. فعلى سبيل المثال، نجري تسويات يومية (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية في الإمارات) أو تسويات أسبوعية للمعاملات في سياتل، وفق ما هو موضح في شروط الخدمة.
2. تشغيل وظائف المنصة: من إنشاء متجرك الإلكتروني إلى إدارة قوائم المنتجات وتتبّع الطلبات، نستخدم بياناتك لتقديم الميزات المحددة في نموذج الطلب الخاص بك (مثل الباقة الأساسية أو الاحترافية أو المميزة). ويضمن ذلك قدرتك على إدارة عملك بفعالية.
3. تحسين خدماتنا: تساعدنا بيانات الاستخدام على تحليل الاتجاهات واكتشاف الأعطال وتحسين أداء المنصة. فقد نستخدم مثلًا بيانات مجمّعة لتطوير أدواتنا أو إطلاق ميزات جديدة تفيد جميع المستخدمين.
4. التواصل معك: نرسل تحديثات متعلقة بالحساب، ونرد على طلبات الدعم، أو نخطرك بتغييرات السياسات عبر البريد الإلكتروني (مثل support@matjar.online). وبموافقتك، قد نشاركك أيضًا عروضًا ترويجية أو أخبار المنصة.
5. الامتثال القانوني: نعالج البيانات بالقدر اللازم للوفاء بالمتطلبات التنظيمية، مثل الإقرارات الضريبية أو التزامات مكافحة غسل الأموال.

ولا نبيع بياناتك الشخصية أو نؤجّرها أو نتاجر بها مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية. وتقتصر أي مشاركة على ما هو ضروري لتقديم خدماتنا أو للامتثال للقانون، وفق التفصيل أدناه.

4. أمن البيانات والإخطار بالاختراقات

حماية معلوماتك أولوية لدينا. ونطبّق تدابير أمنية وفق معايير القطاع لحماية بياناتك من الوصول غير المصرّح به أو الفقدان أو سوء الاستخدام، ومنها:

1. التشفير: تُشفّر البيانات الحساسة مثل بيانات الدفع وعناوين محافظ العملات المشفّرة أثناء النقل (باستخدام SSL/TLS مثلًا) وأثناء التخزين في أنظمتنا.
2. ضوابط الوصول: لا يصل إلى بياناتك سوى الموظفين المصرّح لهم ممن لديهم حاجة مشروعة لذلك، ونطبّق سياسات داخلية صارمة للحد من الانكشاف.
3. المراقبة الدورية: نجري تقييمات وتحديثات أمنية دورية لاكتشاف الثغرات والحفاظ على سلامة المنصة.
4. استضافة آمنة: صُممت بنية الاستضافة متعددة المستأجرين لدينا مع تكرار وضمانات تكفل الموثوقية والحماية.

إجراءات التعامل مع اختراق البيانات

رغم جهودنا، لا يوجد نظام محصّن تمامًا من الاختراق. وإذا أدى حادث أمني إلى المساس ببياناتك الشخصية، فسوف:

1. نحقق بسرعة: نقيّم نطاق الاختراق وأثره فور اكتشافه.
2. نخطرك فورًا: نتواصل معك عبر البريد الإلكتروني (مثل support@matjar.online) ضمن المهل المقررة قانونًا، مثل 72 ساعة بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (إن كانت سارية) أو وفق ما يقتضيه قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا، مع بيان تفاصيل الاختراق ومخاطره المحتملة.
3. نحدّ من الأثر ونمنع التكرار: نتخذ خطوات فورية لاحتواء الاختراق وتقليل الضرر وتعزيز دفاعاتنا لمنع تكراره.

وسنخطر أيضًا الجهات المختصة إذا اقتضى القانون ذلك، بما يضمن الشفافية والامتثال الكاملين.

5. الامتثال القانوني وحقوقك

نعمل بموجب قوانين دائرة التنمية الاقتصادية في أبوظبي والقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة، مع الالتزام كذلك بالمعايير الدولية لحماية البيانات. ويشمل ذلك الامتثال للقوانين الأمريكية مثل CCPA والاعتراف بأطر مثل GDPR للمستخدمين في المناطق المعنية.

حقوقك

بحسب مكان إقامتك، تتمتع بحقوق محددة تجاه بياناتك الشخصية:

1. المقيمون في الإمارات (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45/2021): يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيح ما بها من أخطاء أو محوها أو تقييد معالجتها أو الاعتراض على استخدامها، مع مراعاة الاستثناءات القانونية.
2. المقيمون في كاليفورنيا (CCPA): يمكنك طلب الإفصاح عن البيانات التي نجمعها أو طلب حذفها أو الانسحاب من بيعها (علمًا بأننا لا نبيع بياناتك). وسنرد خلال 45 يومًا، قابلة للتمديد 45 يومًا أخرى عند الحاجة.
3. المقيمون في الاتحاد الأوروبي (GDPR، إن كانت سارية): لك الحق في الاطلاع والتصحيح والمحو والتقييد والاعتراض على المعالجة، وطلب نقل البيانات. وسنرد خلال 30 يومًا.

ولممارسة هذه الحقوق، راسلنا على support@matjar.online بطلبك مع تفاصيل كافية للتحقق من هويتك (مثل البريد الإلكتروني المسجّل للحساب). وسنعالج طلبك على وجه السرعة ودون مقابل، ما لم يكن مفرطًا أو غير مبرر، وعندها قد نفرض رسمًا معقولًا أو نرفضه وفق ما يسمح به القانون.

عدم التمييز

لن نعاقبك على ممارسة حقوقك، فوصولك إلى المنصة وأسعارها يظلان دون تأثر.

6. مشاركة معلوماتك

لا نشارك بياناتك الشخصية إلا عند الضرورة لتقديم المنصة أو للوفاء بالالتزامات القانونية:

1. مزودو الخدمات: نتعامل مع أطراف ثالثة موثوقة، مثل بوابات الدفع (لمعاملات البطاقات أو العملات المشفّرة مثلًا) ومزودي الاستضافة وفرق الدعم الفني، وهم يعالجون بياناتك بموجب اتفاقيات سرية صارمة.
2. الجهات القانونية: قد نفصح عن البيانات إذا اقتضى القانون أو أمر قضائي ذلك، أو لحماية حقوقنا أو سلامتنا أو ممتلكاتنا (استجابةً لأمر استدعاء أو تحقيق في احتيال مثلًا).
3. عمليات نقل الأعمال: إذا دخلنا في عملية اندماج أو استحواذ أو بيع أصول، فقد تُنقل بياناتك إلى الكيان الجديد. وسنخطرك عبر البريد الإلكتروني أو المنصة قبل حدوث ذلك.

ونحرص على التزام جميع متلقي بياناتك بالضمانات المناسبة، ولا نشاركها مطلقًا لأغراض تجارية غير ذات صلة.

7. عمليات نقل البيانات الدولية

يقع المقر الرئيسي لشركة متجر تكنولوجيز ذ.م.م في أبوظبي بدولة الإمارات العربية المتحدة. وقد تُخزَّن بياناتك أو تُعالَج في الإمارات أو الولايات المتحدة أو دول أخرى يعمل فيها مزودو خدماتنا. وعند نقل البيانات عبر الحدود، فإننا:

1. نستخدم التشفير والقنوات الآمنة لحمايتها.
2. نطبّق ضمانات مثل البنود التعاقدية النموذجية (SCCs) للامتثال للائحة GDPR بالنسبة للمقيمين في الاتحاد الأوروبي، إن كانت سارية.
3. نلتزم بقوانين حماية البيانات الإماراتية بالنسبة لعمليات النقل المحلية.

وتضمن هذه التدابير بقاء بياناتك آمنة بصرف النظر عن مكان معالجتها.

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية للمدة اللازمة فقط من أجل:

1. تحقيق الأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه (مثل تشغيل متجرك وتسوية الأموال).
2. الامتثال للالتزامات القانونية (مثل السجلات الضريبية أو سجلات مكافحة غسل الأموال بموجب القانون الإماراتي).
3. تسوية النزاعات أو إنفاذ اتفاقياتنا.

فعلى سبيل المثال، تُحفظ بيانات الحساب ما دام حسابك نشطًا، ثم لمدة تصل إلى سبع سنوات بعد ذلك وفق ما يقتضيه القانون الإماراتي. وعندما تنتفي الحاجة إليها، نحذف بياناتك أو نجعلها مجهولة الهوية بشكل آمن. ويمكنك طلب الحذف في وقت أبكر بمراسلتنا على support@matjar.online، مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية.

9. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه لتعكس تغييرات في ممارساتنا أو تقنياتنا أو المتطلبات القانونية. وإذا أجرينا تحديثات جوهرية (مثل استخدامات جديدة للبيانات)، فسنخطرك عبر البريد الإلكتروني (على عنوانك المسجّل) أو بإشعار بارز على المنصة قبل 30 يومًا على الأقل من سريانها، ما لم يقتضِ القانون تغييرات فورية. واستمرارك في استخدام matjar.online بعد تاريخ سريان السياسة المحدّثة يعني قبولك لها.

10. تواصل معنا

هل لديك أسئلة أو مخاوف، أو تحتاج إلى ممارسة حقوقك؟ نحن هنا للمساعدة: