الاسترداد والإلغاء والتسليم ومعلومات التواصل

تشكّل هذه الصفحة جزءًا من الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية الخاصة بشركة متجر تكنولوجيز ذ.م.م ("متجر" أو "نحن"). وهي تبيّن شروط الاسترداد والإلغاء لدينا، وكيفية تقديم خدماتنا، والعملات وطرق الدفع التي نقبلها، وكيفية التواصل معنا.

1. معلومات الشركة والتواصل

الكيان القانوني

شركة متجر تكنولوجيز ذ.م.م

الرخصة التجارية / الرقم

CN-4848667

جهة التسجيل

دائرة التنمية الاقتصادية في أبوظبي (ADDED)، الإمارات العربية المتحدة

العنوان المسجّل

مبنى لينك للاستثمارات، مكتب 109، مدينة محمد بن زايد، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة

الهاتف / واتساب

+971 50 111 0210

البريد الإلكتروني

support@matjar.online

استفسارات الفوترة

billing@matjar.online

ساعات الدعم

من الأحد إلى الخميس، 09:00–18:00 بتوقيت الخليج (UTC+4)، باستثناء العطلات الرسمية في الإمارات

الموقع الإلكتروني

https://matjar.online

نرد على جميع استفسارات الدعم والفوترة خلال يومَي (2) عمل.

2. الأسعار والعملة وطرق الدفع المقبولة

• جميع الأسعار المعروضة على matjar.online بـالدرهم الإماراتي (AED)، وجميع المعاملات تُحصَّل وتُسوَّى بالدرهم الإماراتي.
• الأسعار معلنة شاملةً ضريبة القيمة المضافة الإماراتية بنسبة 5%. وحيثما تسري الضريبة، تُعرض بشكل منفصل عند إتمام الشراء وفي الفاتورة الضريبية.
• نقبل بطاقات Visa وMastercard الائتمانية وبطاقات الخصم المباشر، وApple Pay، وGoogle Pay. وتُعالَج مدفوعات البطاقات عبر مزود خدمات الدفع المرخّص لدينا، ولا يخزّن متجر أرقام البطاقات الكاملة على أنظمته.
• قد يطبّق مُصدر بطاقتك رسوم صرف عملات أو رسومًا عابرة للحدود إذا لم تكن بطاقتك مقوّمة بالدرهم الإماراتي. وهذه الرسوم يحددها المُصدر لا متجر.
• تُصدَر فاتورة ضريبية إلى بريدك الإلكتروني المسجّل عن كل عملية دفع ناجحة.

3. سياسة التسليم وتفعيل الخدمة

متجر منصة تجارة إلكترونية تعمل بنموذج البرمجيات كخدمة (SaaS). ولا تقوم شركة متجر تكنولوجيز ذ.م.م بشحن سلع مادية.

السلع التي يبيعها التجار على المنصة

حين يستخدم تاجر مستقل منصة متجر لتشغيل متجره الإلكتروني، يكون ذلك التاجر، لا متجر، هو البائع المسجّل للسلع أو الخدمات المعروضة. وتُحدَّد طرق الشحن ومواعيد التسليم ورسوم التوصيل وسياسات الإرجاع لتلك السلع وتُنفَّذ من قِبل التاجر ومزود الخدمات اللوجستية الذي يختاره، وتُنشر على واجهة متجره الخاصة. ولا يوفر متجر سوى التقنية.

4. سياسة الاسترداد والإلغاء

4.1 إلغاء اشتراكك

يمكنك الإلغاء في أي وقت من لوحة التحكم ← الفوترة ← إلغاء الباقة، أو بمراسلتنا على support@matjar.online أو الاتصال على +971 50 111 0210. ويوقف الإلغاء جميع عمليات الفوترة المستقبلية. ويظل اشتراكك نشطًا حتى نهاية فترة الفوترة المدفوعة بالفعل، وبعدها يُخفَّض مستوى الحساب أو يُغلق. ولا تُشترط أي مهلة إخطار.

4.2 أهلية الاسترداد

الرسوم المستهلكة بالفعل مقابل معاملات منجزة، ورسوم الأطراف الثالثة المحمّلة عليك بسعر التكلفة (بوابة الدفع، والتوصيل، والرسائل النصية وما شابهها)، وأعمال التطوير المخصص أو الخدمات الاحترافية المنجزة بالفعل، جميعها غير قابلة للاسترداد. ولا يحدّ أي مما ورد في هذه السياسة من أي حق قد يكون لك بموجب القانون الاتحادي الإماراتي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك.

4.3 كيفية طلب الاسترداد

1. راسلنا على support@matjar.online (أو عبر واتساب +971 50 111 0210) وليكن موضوع الرسالة "طلب استرداد".
2. أدرج اسم حسابك أو رابط متجرك، وتاريخ المعاملة، والمبلغ، وسبب الطلب.
3. نؤكد استلام كل طلب خلال يومَي عمل ونبلغك بالقرار خلال 7 أيام عمل.

4.4 كيفية صرف المبالغ المستردة

• تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية فقط، وبـالدرهم الإماراتي. ولا يمكننا الاسترداد إلى بطاقة مختلفة أو إلى شخص آخر أو نقدًا.
• نحوّل المبلغ المسترد إلى البنك المستحوذ خلال 3 أيام عمل من الاعتماد.
• وعادةً ما يقيّد بنكك أو مُصدر بطاقتك المبلغ في كشف حسابك خلال 7 إلى 14 يوم عمل من ذلك التحويل. والمدة التي تلي تحويلنا للمبلغ يتحكم فيها المُصدر لا متجر.
• تُحتسب المبالغ المستردة الجزئية تناسبيًا على الجزء غير المستخدم من فترة الفوترة الحالية، ما لم يُنص على خلاف ذلك أعلاه.

4.5 ردّ المبالغ المتنازع عليها

إذا كنت ترى أن خصمًا ما غير صحيح، فيرجى التواصل معنا أولًا، إذ يمكننا في الغالب تسويته أسرع من إجراء ردّ المبلغ عبر البنك. وإذا رُفع طلب ردّ مبلغ، فسنتعاون تعاونًا كاملًا مع مُصدر بطاقتك ونقدّم سجلات المعاملة المطلوبة. وقد تُوقَف الحسابات التي عليها نزاع ردّ مبلغ لم يُحسم حتى إغلاق النزاع.

5. المنتجات المحظورة والمقيَّدة

لا يجوز للتجار استخدام متجر لعرض أو بيع أو الإعلان عن: السلع غير القانونية أو المقلّدة؛ المخدرات أو المواد الخاضعة للرقابة أو أدوات تعاطيها؛ الأسلحة أو الذخائر أو المتفجرات؛ الكحول أو التبغ إلا بموجب رخصة إماراتية سارية؛ المواد الإباحية أو ذات المحتوى الجنسي الصريح؛ المقامرة أو اليانصيب أو المراهنات؛ الخدمات المالية أو الاستثمارية أو خدمات تحويل الأموال غير المرخّصة؛ العملات الافتراضية حيثما كانت غير مرخّصة؛ المواد التي تنتهك حقوق الملكية الفكرية للغير؛ السلع أو الخدمات المحظورة بموجب القانون الإماراتي أو بموجب أنظمة البطاقات المعمول بها. وتُوقَف الحسابات المخالفة فورًا ولا تكون مؤهلة للاسترداد.

6. القانون الحاكم

تخضع هذه السياسات للقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة وقوانين إمارة أبوظبي. ويخضع أي نزاع للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم أبوظبي.

7. الشكاوى

إذا لم تكن راضيًا عن نتيجة طلب الاسترداد، فاكتب إلينا على support@matjar.online مع وضع كلمة "تصعيد" في الموضوع. وسيراجع أحد المديرين الطلب ويرد خلال 10 أيام عمل.